REMBOURSEMENTS, RETOURS ET REMPLACEMENTS

REMBOURSEMENTS, RETOURS ET REMPLACEMENTS

Chez Survirotech-bordeaux.com , nous voulons que nos clients soient aussi heureux que possible. 

Remarque:  nous vous demanderons peut-être de soumettre des images / preuves de produits endommagés / défectueux. Veuillez coopérer avec nous et nous fournir les informations nécessaires afin que nous puissions vous aider rapidement et sans vous causer aucun inconvénient.

 

ANNULATIONS

Nous autorisons les annulations et les modifications de commande dans les 24 heures suivant votre commande.

Si vous demandez une annulation de commande dans les 24 heures, nous vous rembourserons le montant total de la commande . Les changements de commande sont gratuits.

Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons ni annuler ni modifier votre commande. En effet, nous traitons et expédions la plupart des commandes dans les 24 heures suivant votre commande.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou ne vous convient pas, nous vous enverrons un produit de remplacement dès que possible.

Nous pourrions demander des preuves pour fournir le défaut. Nous faisons de notre mieux pour ne pas trop vous déranger.

TAILLES INCORRECTES

Si vous avez commandé une taille incorrecte, nous vous aiderons à vous remplacer.

 

Toutefois, si la taille que vous avez commandée ne correspond pas aux mesures du tableau des tailles de notre magasin, nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous attribuerons un crédit magasin.

Dans la plupart des cas, nous n’exigeons pas que vous retourniez le produit que vous avez reçu. Mais nous apprécions que vous donniez le produit à votre mission ou organisation caritative locale. Si vous n’avez pas été en mesure d’utiliser le produit, nous espérons qu’une personne qui n’est pas aussi aisée financièrement peut tirer profit de notre erreur.

Veuillez noter que nous ne remplacerons pas un remplacement.

 

Dès que nous vous enverrons le premier remplacement (ou vous offrirons un crédit magasin), nous considérerons cette transaction comme terminée.

Si toutefois, le remplacement est endommagé de quelque manière que ce soit, nous vous en enverrons un autre. Cette fois, nous vous demanderons de fournir la preuve que l'article est endommagé et nous pourrions vous demander de le renvoyer à notre centre de distribution international.

Les frais d'expédition sont à la charge du client et remboursés par  Survirotech-bordeaux à la réception de celui-ci.

OBJET NON REÇU

Nous promettons une livraison dans les 5-7 jours Nous traitons toutes les commandes 24 heures après la commande chez survirotech-bordeaux. Toutefois 

L'EXPÉDITION LE JOUR MÊME ✈ POUR TOUTES COMMANDES PASSÉES AVANT 14H.

Méthode d'expédition
Méthode d'envoi temps de livraison Estimé frais de port Informations de Suivi
EPacket 5-7 jours € 0 Disponible 
 



Si vous avez encore besoin d'aide pour votre commande, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le lien Contactez-nous ci-dessus et en soumettant le formulaire de contact sur cette page. 

Nous répondons normalement dans les 1-2 jours ouvrables. 

Remarque: votre numéro de suivi n'est pas le même que votre numéro de commande. Si vous ne connaissez pas votre numéro de suivi, contactez-nous .

Vous avez également le droit de demander un remboursement complet. Toutefois, veuillez noter qu'avant de rembourser, nous pourrions vous demander de contacter le bureau de poste local et de communiquer avec lui. En effet, dans de nombreux cas, le bureau de poste indique que la commande a été livrée (car elle a été livrée dans la boîte aux lettres ou par la porte d'entrée), mais le client n'a pas remarqué qu'elle était là.

Si 4 semaines se sont écoulées depuis que vous avez passé votre commande, veuillez nous envoyer un courrier électronique à info@survivortech-bordeaux.com pour suivre votre commande. Nous ferons de notre mieux pour localiser la commande pour vous et pour vous aider rapidement.

REMBOURSEMENTS

Même si nous sommes assez libéraux sur les remplacements et le crédit magasin, nous ne sommes pas si libéraux sur les remboursements.

Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à vos attentes, nous le remplacerons. Si vous ne voulez pas de remplacement, nous vous donnerons un crédit en magasin. Si vous souhaitez absolument obtenir un remboursement, votre cas sera évalué sur une base individuelle et une décision sera prise si vous souhaitez recevoir un remboursement ou non.


Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit ou du service fourni par Survivortech-bordeaux.com , vous avez le droit de vous plaindre et de résoudre votre problème.

ET SI VOUS N'ÊTES PAS HEUREUX DE LA DÉCISION

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision de l'agent du service clientèle, vous avez le droit de faire appel de sa décision.

Vous pouvez le faire en envoyant un autre email avec “PB survivortech” dans la ligne d'objet de l'email. Votre cas sera ensuite examiné par un cadre supérieur du service clientèle et votre problème sera résolu.

 

Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement, veuillez nous envoyer un courrier électronique au support info@survivortech-bordeaux.com . Un agent du service clientèle vous assistera dans les 2 jours ouvrables.